ブルー・ホライズン・ホテルズ：よりお手頃で、柔軟性が高く、重複予約の心配がありません

その前

月額約130～165ドルのエンタープライズ向けPMS。業務プロセスが硬直的で、サポートの対応が遅く、チャネル間の同期が取れていないため、月に2～3件の二重予約が発生している。

「予約が安定している47室にとっては過剰な対応だった――そして、ちょっとした変更をするたびにチケットを購入し、待たなければならなかった。」

PMSPilotを使って

セットアップは約30分。Unlimited（$60）＋Channel Manager（$30）＝月額$90。

•  Booking.com、Airbnb、Agodaとリアルタイムで同期
•  新しい客室カテゴリーを数分で独自に設定可能
•  料金プランを即座に変更可能（長期滞在、当日予約、季節料金）
•  優先順位がリアルタイムで表示されるハウスキーピングボード
•  ホテル経営者によるサポート — 定型対応のホットラインではありません。

結果

運営者より

「月々40～75ドルの節約は現実のものだ。さらに重要なのは、システムを管理しているのは私であり、どこか遠くのサポートチームではないということだ。」

「以前のシステムはチェーン店向けに作られていた。私のホテルには別のものが必要だ。PMSPilotを使えば、業務の流れを自分で設計できる。」

「サポートの回答は、自らホテルを経営している人物から寄せられています。それによって、回答の質が格段に高まります。」

「このシステムが私たちと共に成長していくと信じています――パートナーシップであり、ベンダーへの依存ではないのです。」

主な学び

1. 47室のホテルに、500室規模のチェーンのような複雑な仕組みは必要ありません。
2. 自分で設定すれば、時間と費用を節約できます。
3. ホテル経営者によるサポートは、より迅速で実用的です。
4. ライセンス＋チャネル＋決済の費用は、あっという間に膨れ上がります。
5. インポートが正常に機能すれば、移行作業は約30分で完了します。

Blue Horizonは単なる顧客事例ではありません。PMSPilotが日々開発・運用されているホテルそのものです。